helpcode.ai

KI-gestützte Troubleshooting-Bäume und Wissensgraphen für Produktsupport

No-Code-KI zum schnellen Erstellen maßgeschneiderter Support-Agenten.
Adaptive Troubleshooting-Flows (RAG + Vektor-Store) und kontinuierliches Retraining für besseren Self-Service und weniger Techniker-Einsätze.

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Ferdinand Steinbeis Institut
TSB Türsysteme
Baden Campus
KOCH Freiburg GmbH

So funktioniert helpcode.ai

8 Schritte zum intelligenten Support

1. Geräteidentifikation

QR-Code oder Seriennummer / Produkt-ID scannen oder eingeben

Der Nutzer scannt den Support-QR-Code am Gerät oder gibt die Seriennummer (SN) bzw. Produkt-ID ein, um den Kontext festzulegen.
2. Problemliste generieren

Vorschläge möglicher Fehlerursachen

Der KI-Agent erstellt basierend auf dem Knowledge Graph, der Historie und spezifischem Training eine Liste potenzieller Probleme.
3. Problemwahl

Neues Problem definieren oder Vorschlag wählen

Der Nutzer wählt ein vorgeschlagenes Problem aus der Liste oder definiert ein neues, noch nicht gelistetes Problem.
4. Graph-Erstellung

Aufbau des Troubleshooting-Grafen

Aus Wissensgraph und Vektor-Store wird ein interaktiver Graph generiert, der spezialisierte Agenten nutzt (z. B. Fehlererkennung, Ähnlichkeitssuche).
5. Interaktive Navigation

Durchklicken des Troubleshooting-Baums

Der Nutzer klickt sich im visualisierten Baum entlang der Lösungspfade, bis eine passende Problemlösung gefunden ist.
6. Kontextueller Chat

Erklärungen und Rückfragen

Bei Bedarf interagiert der Nutzer mit einem KI-Chat-Agenten, der den gesamten Kontext kennt und weiterführende Fragen beantwortet.
7. Logging & Retraining

Feedback-Schleife für kontinuierliches Lernen

Alle Klicks und Interaktionen werden protokolliert, um das Modell automatisch neu zu trainieren und zu optimieren.
8. Notfall-Ticket

Support-Ticket erstellen

In kritischen Fällen generiert der Nutzer ein Ticket, das den vollständigen Interaktionsverlauf und bisherigen Lösungsversuche enthält.

Kernfunktionen

Was helpcode.ai kann

Von visuellen Troubleshooting-Bäumen bis hin zu selbstlernenden KI-Agenten – entdecken Sie die wichtigsten Features unserer No-Code Support-Plattform.

Automatische Entscheidungsbäume

Generieren Sie dynamische Troubleshooting- und Trainingspfade mit generativer KI.

24/7 Chat-Assistent

Bieten Sie Support, Onboarding und Kundenservice rund um die Uhr mit kontextbewussten KI-Agenten.

Kontinuierliches Retraining

Jeder Klick, jede Chat-Interaktion und jeder abgeschlossene Flow wird in Echtzeit zurückgespeist und ausgewertet.

No-Code-Assistant-Builder

Erstellen Sie individuelle KI-Agenten für Support & Training ohne Programmierkenntnisse.

Vorteile & Anwendungsfälle

Generelle Vorteile & Mehrwert

Entdecken Sie, wie helpcode.ai Ihre Support-, Schulungs- und Serviceprozesse optimiert und automatisiert.

Reduzierte Support-Kosten

Weniger Eskalationen an Spezialisten und höhere Self-Service-Quote durch AI-gestützte Problemlösung.

Kürzere Reaktionszeiten

Erste Antwort in unter 30 Sekunden dank 24/7 Chat-Assistent und automatisierten Workflows.

Effizientes Onboarding

Neue Mitarbeitende sind in Stunden statt Tagen einsatzbereit durch interaktive Trainingspfade.

Höhere Kundenzufriedenheit

Konsistente, kontextbewusste Antworten rund um die Uhr steigern NPS und Bindung.

Kontinuierliche Verbesserung

Automatisches Retraining mit Echtzeit-Feedback-Loop hält Ihr Modell immer aktuell.

Skalierbare Use Cases

Von Onboarding und interner Schulung bis hin zu Kundenservice und Wartung.

Services & Monetarisierung

Maßgeschneiderte Preismodelle

Nicht nur Service anbieten – mit flexibel gestaltbaren Preismodellen maximieren Sie Ihren ROI und erweitern Ihr Angebot.

Internal Licensing

Nutzen Sie helpcode.ai intern als firmeneigene Lösung: optimieren Sie Support-, Schulungs- und Serviceprozesse ohne externe Abhängigkeiten.

SaaS für Kunden

Bieten Sie helpcode.ai als Service Ihren Endkunden an – flexibel nach Nutzung oder Abonnement abzurechnen.

White-Label & Reselling

Rebranden und vertreiben Sie helpcode.ai unter Ihrer eigenen Marke mit individuellen Konfigurationen und Margen.

Maßgeschneiderte Preismodelle

Erstellen Sie exakt passende Tarifmodelle: nutzungsbasiert, modulweise oder als Flatrate – je nach Geschäftsanforderung.

Das Team

Wer wir sind

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Matteo Morelli

Software Engineer ,
Co-Founder
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Patrick Stofer

Vertriebsleiter ,
Ideengeber ,
Marktexperte
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Florian Koch

Co-Founder ,
Inhaber der KOCH Freiburg GmbH
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Peter Meißner

Co-Founder ,
Geschäftsführer der KOCH Freiburg GmbH

Kontakt

Sprechen Sie mit uns

Hilfe bei Troubleshooting, Onboarding oder Preismodellen? Kontaktieren Sie uns jederzeit!

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Adresse
Hanferstraße 26, 79108 Freiburg, Deutschland
Telefon
+49 151 673 461 59
E-Mail
[email protected]
Öffnungszeiten
Mo - Fr: 9:00 - 17:00 Uhr

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