Datenschutzhinweise KI-Hotline „Franzi"

Unter +49 761 59414555 erreichen Sie die KI-Telefonassistentin „Franzi" der helpcode.ai. Sie sprechen dabei mit einem automatisierten System (künstliche Intelligenz), nicht mit einem Menschen. Ergänzend zu unserer allgemeinen Datenschutzerklärung gilt für die Hotline Folgendes:

Verarbeitete Daten

Bei einem Anruf verarbeiten wir Ihre Rufnummer, den Gesprächsinhalt als Text-Transkript sowie eine automatisch erstellte Zusammenfassung. Eine Tonaufzeichnung des Gesprächs erfolgt nicht. Transkripte werden 30 Tage gespeichert und dann gelöscht.

Gesprächsgedächtnis

Nur wenn Sie im Gespräch ausdrücklich in die Speicherung Ihrer Kontaktdaten eingewilligt haben, speichern wir eine kurze Gesprächszusammenfassung (maximal drei, Löschung nach spätestens 60 Tagen), damit Franzi bei einem erneuten Anruf anknüpfen kann. Ohne Einwilligung wird kein Anruferprofil angelegt.

Eingesetzte Dienstleister

Für den Betrieb der Hotline setzen wir folgende Auftragsverarbeiter ein: ElevenLabs (Sprachverarbeitung und Gesprächsführung), Anthropic (Sprachmodell), Twilio (Telefonie und SMS-Versand) sowie Mailgun (E-Mail-Versand, EU-Region). Unsere eigene Infrastruktur wird in der EU (Frankfurt) betrieben.

Rechtsgrundlagen

Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Bearbeitung Ihrer Anfrage) und Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (Qualitätssicherung); das Gesprächsgedächtnis und die Kontaktaufnahme beruhen auf Ihrer Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

Ihre Rechte

Sie können Auskunft, Berichtigung oder Löschung Ihrer Daten jederzeit verlangen und erteilte Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft widerrufen — formlos per E-Mail an info@helpcode.ai.