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HotlineAdd-on

Dein Telefon klingelt.
Jemand geht ran.
Immer.

Eine Hotline-Nummer, die nie besetzt ist und keine Pause kennt. Helpcode hebt ab, hört zu, antwortet – und übergibt nur an dein Team, wenn ein Mensch wirklich gebraucht wird.

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Nur Enterprise Individuelles Angebot Gehostet in der EU
T
Hallo, mein XR-200 lässt sich nicht mehr starten.
h

Guten Abend. Leuchtet die rote LED auf der Vorderseite?

  1. Ja, sie blinkt zweimal.
  2. Das deutet auf Überhitzung. Bitte 10 Minuten ausschalten lassen.
  3. Wenn sie danach grün leuchtet, normal weiterarbeiten.
Quelle: Servicehandbuch XR-200 · Kap. 6.2
live · 02:41 · DeutschDE · IT · EN

Genutzt von Service-Hotlines bei

KOCH FreiburgTSB TürsystemeSteinbeisCraftdepotBaden Campus
Add-on

Hotline ist ein Add-on

Die AI-Hotline richten wir im Rahmen eines Enterprise-Angebots für dich ein (Nummer, Stimme und Quellen). Schreib uns, und wir richten innerhalb von 24 Stunden eine Demo-Nummer ein, die du selbst anrufen kannst.

Demo-Nummer per E-Mail anfragen

Teil eines individuellen Enterprise-Angebots.

Wie es läuft

Nummer einrichten, Quellen verbinden, Anrufe annehmen lassen.

Du bekommst eine eigene Rufnummer (oder behältst deine alte und leitest weiter). Helpcode greift auf deine Handbücher und FAQs zu und führt die Gespräche – höflich, in der Sprache des Anrufers, mit verständlicher Antwort.

  • Nummer.

    Eigene Hotline-Nummer in 24 Stunden – oder Weiterleitung von deiner bestehenden.

  • Stimme.

    Natürliche Sprache, dein Markenton, mehrsprachig. Klingt wie dein Team.

  • Übergabe.

    Komplexes Anliegen? Direkter Transfer an den richtigen Kollegen, mit Gesprächsnotiz.

Was du davon hast

Vier Effekte – die du beim ersten Wochenende spürst.

01 · Annahmequote

100 % der Anrufe beantwortet

Kein Besetzt-Zeichen, keine Mailbox, kein Rückrufversprechen. Jeder Anruf bekommt sofort eine Stimme – auch am Samstagabend.

02 · Erreichbarkeit

Antworten rund um die Uhr

Sonntag 23 Uhr, Feiertag, Brückentag – Helpcode bleibt am Telefon. Dein Team schläft, der Kunde wird trotzdem gehört.

03 · Sprachen

Spricht die Sprache des Anrufers

Italienischer Großhändler? Französischer Kunde? Polnischer Servicepartner? Helpcode wechselt von Satz eins in die richtige Sprache – mit derselben Wissensbasis.

04 · Übergabe

Saubere Übergabe an Menschen

Wenn der Fall komplex wird, übergibt Helpcode an dein Service-Team – mit Transkript, vorhandenen Daten und einer kurzen Zusammenfassung. Keiner fängt bei Null an.

Vorher · Nachher

Ein Samstagabend in der Service-Hotline.

×

Vorher · ohne Helpcode

  • 18:02Kunde ruft an: Tür geht nicht auf. Mailbox: „Sind Mo–Fr 08–17 für Sie da."
  • 18:04Zweiter Kunde versucht es. Wieder Mailbox.
  • 19:30Kunde schreibt eine wütende E-Mail.
  • Montag 08:15Maria hat 14 Mailbox-Nachrichten und 9 Mails. Tag verloren.
  • Montag 11:00Erster Kunde hat schon woanders bestellt.
Wochenende:0 % beantwortet

Nachher · mit Helpcode

  • 18:02Kunde ruft an. Helpcode geht ran, führt durch die Reset-Sequenz.
  • 18:08Tür offen. Kunde bedankt sich, legt auf.
  • 19:30Anderer Anruf, kompliziert. Helpcode hinterlässt strukturiertes Ticket.
  • Montag 08:15Maria öffnet 1 sauberen Fall – statt 23 Frust-Voicemails.
  • Montag 09:00Maria ruft genau den einen Kunden zurück, der eskaliert wurde.
Wochenende:100 % beantwortet

Wann es sich lohnt

Wenn dein Telefon mehr klingelt, als dein Team kann.

Nach Feierabend & am Wochenende

B2C-Kunden rufen am Sonntag an. Helpcode ist da. Dein Team kommt Montag frisch – nicht mit 30 Voicemails.

Saisonale Anruf-Spitzen

Heizsaison, Reklamationswelle, Black-Friday-Lieferungen – Helpcode skaliert auf Wunsch um den Faktor 50, ohne Personalplanung.

Klassisches Vorqualifizieren

Helpcode klärt 70 % der Anrufe direkt. Den Rest übergibt es an dein Team – mit Transkript und Kontext, statt erratenem Anliegen.

Server in der EU

Sprach-Aufnahmen verbleiben in der EU. Keine US-Replikation, kein Tracking.

DSGVO & AVV

AVV pro Workspace. Recht auf Löschung über die API. Kein Training auf deinen Anrufen.

Antwort mit Quelle

Jede Aussage geht auf eine Stelle in deinem Handbuch zurück – nachvollziehbar im Transkript.

FAQ

Was Service-Leiter am häufigsten fragen.

Wie schnell habe ich eine eigene Nummer?

Innerhalb von 24 Stunden – in DE/AT/CH/IT. Alternativ leitest du deine bestehende Nummer auf Helpcode um, das geht sofort.

Klingt Helpcode wirklich natürlich?

Ja. Wir nutzen aktuelle Voice-Modelle mit niedriger Latenz. Anrufer merken in der Regel erst nach dem Gespräch, dass sie nicht mit einer Person gesprochen haben.

Was passiert, wenn helpcode nicht weiter weiß?

Helpcode sagt das ehrlich und übergibt – entweder per Live-Transfer an dein Team oder per Ticket mit Transkript für den nächsten Werktag.

Werden Anrufe aufgezeichnet?

Ja, du bekommst Transkript + optional Audio. Aufzeichnung ist DSGVO-konform mit Hinweis am Anrufanfang. Löschbar pro Anruf oder per API.

Für Technik-Leser:innen: Was unter der Haube läuft

Helpcode Hotline kombiniert Echtzeit-Speech-to-Text, ein eigenes RAG-Backend mit deinen Quellen und natürliche Sprachausgabe – alles auf EU-Infrastruktur. Latenz unter 800 ms pro Antwort.

SIP/PSTN über EU-Provider, optional eigener SIP-Trunk. Modelle: GPT-5 + Claude Sonnet 4.6 für die Logik, EU-gehostete Voice-Modelle für die Stimme. Keine Daten verlassen die EU, kein Training auf deinen Gesprächen.

API-Dokumentation · Security & Architecture · DSGVO-Übersicht

Das nächste Mal, wenn dein Telefon klingelt — geht jemand ran.

Ein individuelles Enterprise-Angebot für dein Unternehmen, gemeinsam mit unserem Team eingerichtet.

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EU-gehostet · DSGVO-konform · Quellen sichtbar