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Wissensdatenbank Chat Agent

Deine Kund:innen
bekommen die Antwort.
Nicht das Ticket.

Helpcode beantwortet 7 von 10 Standard-Fragen aus deinen eigenen Handbüchern, FAQs und PDFs – sofort, in der Sprache deiner Kund:innen, rund um die Uhr.

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Nur Enterprise Individuelles Angebot Gehostet in der EU
T
Wie tausche ich die Düse bei meinem XR-200?
h

So geht's in drei Schritten:

  1. Maschine ausschalten und Druck ablassen.
  2. Düse mit Schlüssel SW-14 in zwei Umdrehungen lösen.
  3. Gewinde reinigen, neue Düse handfest einsetzen.
Aus deinem Wartungshandbuch XR-200 · Seite 14
Antwort in 0,8 SekundenDE · IT · PL

Vertraut von Support-Teams bei

KOCH FreiburgTSB TürsystemeSteinbeisCraftdepotBaden Campus

Was du bekommst

Eine Adresse, an der dein gesamtes Produktwissen antwortet.

Du lädst deine Handbücher, FAQs und Anleitungen hoch – oder verbindest sie mit zwei Klicks aus Confluence, Drive oder deiner Website. Helpcode versteht sie und antwortet ab Minute zehn auf Kundenfragen. In jeder Sprache, mit Link zur Originalquelle, an jedem Ort, an dem deine Kund:innen dich erreichen.

  • Hochladen.

    PDFs, Wiki-Seiten, deine Website. Was du schon hast.

  • Antworten lassen.

    Auf der Website, im Chat, per Mail, am Telefon.

  • Ruhe haben.

    Dein Team kümmert sich nur noch um das, was wirklich Mensch braucht.

Was du davon hast

Vier Dinge, die sich am Montag morgen ändern.

01 · Weniger Tickets

Bis zu –70 % Standardanfragen

Wiederkehrende Fragen – „Wo finde ich…", „Wie tausche ich…", „Welche Größe…" – beantwortet Helpcode direkt. Dein Team bleibt für das Spannende übrig.

02 · Immer erreichbar

24 / 7 ohne Nachtschicht

Sonntag, 23 Uhr, der Kunde sucht. Helpcode antwortet. Dein Team schläft. Am Montag liegt nur das auf dem Tisch, was wirklich Aufmerksamkeit braucht.

03 · Mehrsprachig

Eine Quelle. Jede Sprache.

Du pflegst dein Handbuch einmal – auf Deutsch. Der italienische Großhändler bekommt seine Antwort auf Italienisch, der polnische Servicepartner auf Polnisch. Ohne Übersetzungsbudget.

04 · Bleibt aktuell

Du änderst das PDF. Helpcode weiß es.

Aktualisiere ein Datenblatt in deinem Drive – die Antwort an die Kund:innen ändert sich automatisch mit. Keine Doppelpflege. Keine alten Versionen, die noch jemand zitiert.

Vorher · Nachher

Ein Dienstag im Support.

×

Vorher · ohne Helpcode

  • 08:14Kunde schreibt: „Welche Düse passt zu meinem XR-200?"
  • 09:02Maria öffnet Outlook, sucht im Wiki, findet zwei Treffer.
  • 09:24Maria fragt den Kollegen aus der Werkstatt.
  • 10:50Maria schreibt zurück. Antwort 22 Zeilen lang.
  • 14:30Kunde fragt nochmal nach: „Und wie löse ich die?"
Maria heute:~ 38 Tickets

Nachher · mit Helpcode

  • 08:14Kunde schreibt: „Welche Düse passt zu meinem XR-200?"
  • 08:14Helpcode antwortet – mit Schritten und Link zum Handbuch.
  • —Kunde löst es selbst, kein Folgeticket.
  • 10:30Maria bearbeitet die eine Reklamation, die wirklich heute zählt.
  • 15:00Maria geht früher.
Maria heute:~ 11 Tickets · die wichtigen

Wann es sich lohnt

Du erkennst dich hier wieder?

Du beantwortest dieselbe Frage zum 50. Mal.

„Welche Größe?", „Wo ist die Seriennummer?", „Wann liefert ihr?" – Helpcode übernimmt diese Schleife.

Dein Wissen liegt in zehn Ordnern.

Confluence hier, Drive da, drei alte PDFs auf dem Server. Helpcode versteht alles – du sortierst nichts.

Du verkaufst in fünf Ländern.

Eine Wissensbasis. Antworten in jeder Sprache deiner Kund:innen. Ohne dass jemand übersetzt.

Server in der EU

Frankfurt, GDPR-konform gehostet. Deine Daten verlassen die EU nicht.

DSGVO & AVV

Auftragsverarbeitungs-Vertrag pro Workspace. Kein Training auf deinen Daten.

Antwort mit Quelle

Jede Aussage verlinkt auf das Dokument, aus dem sie kommt.

Häufige Fragen

Was Kund:innen vor dem Start fragen.

Wie schnell läuft das bei mir?

Wir richten deinen Workspace gemeinsam mit dir ein: eine Quelle anhängen, Widget einbauen – die ersten Antworten kommen nach rund zehn Minuten. Du brauchst kein technisches Team.

Was, wenn Helpcode etwas nicht weiß?

Dann sagt Helpcode das ehrlich – und reicht die Anfrage an dein Team weiter. Lieber „weiß ich nicht" als eine erfundene Antwort.

Sehen meine Wettbewerber meine Daten?

Nein. Deine Daten bleiben strikt isoliert. Wir trainieren keine Modelle auf deinen Inhalten, und kein anderer Kunde sieht deine Antworten.

Kann ich Helpcode in meinen Markenton bringen?

Ja. Du gibst Tonalität (Sie/du, knapp/ausführlich), Farben und Logo vor. Helpcode klingt dann wie dein Team – nicht wie ein anonymer Bot.

Für Technik-Interessierte: Was steckt drin?

Helpcode kombiniert semantische Suche mit Sprachmodellen (RAG): Quellen werden in Abschnitte zerlegt, semantisch indiziert und für jede Anfrage neu sortiert. Antworten entstehen nur aus deinen Inhalten – mit Quellenverweis.

Hosting in der EU (Frankfurt). Deine Daten verlassen Helpcode nie. SSO via SAML/OIDC, RBAC, Audit-Log. API für eigene Quellen und Kanäle.

Technische Dokumentation · Security-FAQ · DSGVO & AVV

Die nächste Frage deiner Kund:innen beantwortet sich selbst.

Ein individuelles Enterprise-Angebot für dein Unternehmen, gemeinsam mit unserem Team eingerichtet.

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EU-gehostet · DSGVO-konform · Quellen sichtbar