AI Lab
AnythingMCP testen
Zurück zu Produkten
Troubleshooting

Dein Kunde meldet einen Fehler.
Helpcode führt durch den Fix.
Nicht durch ein Ticket.

Helpcode löst 6 von 10 typischen Fehleranfragen direkt – geführt, Schritt für Schritt, aus deinen eigenen Handbüchern. Eskaliert nur, wenn wirklich ein Mensch ran muss.

Enterprise-Gespräch vereinbarenLive-Demo ansehen
Nur Enterprise Individuelles Angebot Gehostet in der EU
T
Fehler E04 am Slimdrive EMD-F. Was muss ich machen?
h

Drei Schritte, in dieser Reihenfolge:

  1. Hauptschalter aus, 20 Sekunden warten, wieder ein.
  2. Wenn E04 bleibt: Sensorleiste auf Verschmutzung prüfen (Seite 47).
  3. Bleibt der Fehler, Auftrag direkt an Service – mit Logfile.
Quelle: Slimdrive EMD-F Handbuch, Kap. 8.3
Antwort in 2,4sDE · IT · FR

Eingesetzt bei Industrie- und Handelskunden

KOCH FreiburgTSB TürsystemeSteinbeisCraftdepotBaden Campus

In drei Sätzen

Hochladen, antworten lassen, entlasten.

Du gibst helpcode deine Handbücher und Service-Anleitungen. Helpcode beantwortet die Fehlermeldungen deiner Kunden. Dein Team springt nur ein, wenn es wirklich nötig ist.

  • Quellen verbinden

    PDF, Confluence, SharePoint, Wiki – einmal verknüpfen, fertig. Keine Migration.

  • Antworten lassen

    Chat-Widget, WhatsApp, E-Mail oder API. Kunden fragen, helpcode führt sie durch den Fix.

  • Eskalation nur bei Bedarf

    Geht etwas nicht selbst zu lösen, übergibt helpcode mit Kontext an dein Service-Team.

Was du davon hast

Vier konkrete Effekte – in den ersten 30 Tagen messbar.

01 · Service-Einsätze

–60 % Vor-Ort-Einsätze

Typische Fehler werden direkt am Telefon, im Chat oder per E-Mail gelöst – ohne Techniker-Termin.

02 · Erreichbarkeit

Antworten rund um die Uhr

Auch um 22 Uhr am Samstag bekommt dein Kunde eine geführte Antwort – nicht ein Anrufbeantworter.

03 · Sprachen

Antwortet in der Sprache des Kunden

Eine Wissensbasis auf Deutsch – Antworten kommen auf IT, FR, EN raus. Kein Übersetzungsbüro nötig.

04 · Wissen

Lernt aus jedem Fix

Jede Eskalation, jede Lösung wird zur Quelle für die nächste Anfrage. Dein Service-Wissen wächst.

Vorher / Nachher

Ein Dienstag im Service – mit und ohne helpcode.

×

Ohne helpcode

  • 08:14Kunde ruft an: Tor öffnet nicht. Marco sucht das Handbuch.
  • 08:32Marco findet die Fehlerbeschreibung, ruft zurück, niemand erreichbar.
  • 10:05Zweiter Anruf, neue Beschreibung, neue Suche im Handbuch.
  • 14:20Vor-Ort-Termin vereinbart. Techniker fährt 90 Min hin.
  • 16:10Vor Ort: Hauptschalter neu starten – das hätte der Kunde auch geschafft.
Marcos Tag1 Einsatz, halber Tag

Mit helpcode

  • 08:14Kunde tippt die Frage ins Chat-Widget. Helpcode antwortet in 3 Sekunden.
  • 08:15Geführter Reset durchgespielt – Tor läuft wieder.
  • —Kein Rückruf nötig.
  • —Kein Vor-Ort-Termin.
  • —Marco arbeitet an wirklich kniffligen Tickets statt Reset-Anweisungen.
Marcos Tag0 Einsätze, voller Fokus

Wo es sich lohnt

Dort, wo dein Service heute am meisten ausgebremst wird.

Außendienst entlasten

Fehlersuche per Chat statt Vor-Ort-Termin. Techniker fahren nur noch dorthin, wo Hände gebraucht werden.

Verstreutes Wissen bündeln

Handbücher, Wikis, Datenblätter – eine einzige Antwortstelle, statt sechs verschiedene Tabs.

Mehrsprachige Kundschaft

Italienisch-, französisch- oder englischsprachige Kunden bekommen Antworten in ihrer Sprache – ohne Übersetzungsbüro.

Server in der EU

Frankfurt, GDPR-konform gehostet. Deine Daten verlassen die EU nicht.

DSGVO & AVV

Auftragsverarbeitungs-Vertrag pro Workspace. Recht auf Vergessen jederzeit über die API.

Mit Quellen, nicht halluziniert

Jede Antwort verlinkt auf die Stelle im Handbuch, aus der sie kommt – nachvollziehbar.

FAQ

Was Service-Leiter am häufigsten fragen.

Wie schnell ist helpcode produktiv?

Erste Antworten in 10 Minuten nach Upload. Sinnvoll skaliert nach ein paar Tagen Feedback – nicht Monate.

Was passiert, wenn helpcode etwas nicht weiß?

Es sagt das ehrlich: "Ich finde dazu nichts. Ich übergebe an euren Service." – mit Kontext, damit dein Team nicht bei null anfängt.

Muss ich meine Dokumente migrieren?

Nein. Helpcode liest direkt aus PDF, SharePoint, Confluence, Notion. Eine Verknüpfung reicht.

Wer sieht meine Daten?

Niemand außer dir. Keine Trainings-Pipeline, keine Weitergabe an Provider, keine US-Replikation.

Für Technik-Leser:innen: Was unter der Haube läuft

Helpcode segmentiert deine Quellen, indiziert sie in einer EU-gehosteten Vektordatenbank und nutzt eine Retrieval-Augmented-Generation-Pipeline. Antworten enthalten Quellverweise – nie generischer LLM-Output.

Modelle: GPT-5 + Claude Sonnet 4.6, Provider-Routing über EU-Endpunkte (no-fallback). Datenschicht: Postgres + pgvector. Kein Training auf deinen Daten.

API-Dokumentation · Security & Architecture · DSGVO-Übersicht

Ein Service-Tag ohne unnötige Vor-Ort-Termine.

Ein individuelles Enterprise-Angebot für dein Unternehmen, gemeinsam mit unserem Team eingerichtet.

Mit Vertrieb sprechen

EU-gehostet · DSGVO-konform · Quellen sichtbar