Guides pilier
Guides long-form — écrits par l'équipe qui livre
3 à 5k mots chacun, sommaire collant, vrais chiffres issus de vrais déploiements. La référence que vous voudriez avant un appel procurement, pas la listicle que vous parcourez à l'aéroport.
16 min de lecture · 2026-05-22
Comment déployer une base de connaissances IA conforme RGPD
Playbook end-to-end pour livrer un assistant IA orienté client qui satisfait RGPD + EU AI Act — checklist, architecture, pièges fréquents.
par helpcode engineering team · Engineering @ helpcode
12 min de lecture · 2026-05-22
Hybrid retrieval pour la documentation technique
Quand la recherche sémantique échoue sur les codes erreur alphanumériques, l'hybrid retrieval est la clé. Recette éprouvée sur le terrain avec des chiffres réels.
par helpcode research team · Research @ helpcode
18 min de lecture · 2026-05-22
Comment choisir une plateforme IA de support client pour la manufacture
Buyer guide pour les fabricants techniques — quoi demander en démo, de quoi s'éloigner, les questions que posera le procurement.
par helpcode engineering team · Engineering @ helpcode
10 min de lecture · 2026-05-22
Voice AI pour les service desks : latence, langues, coûts
Ce qui fait la différence entre 0,8 s et 2,4 s de latence end-to-end — et pourquoi 1,4 s est le sweet spot de la voice B2B technique.
par helpcode research team · Research @ helpcode
9 min de lecture · 2026-05-22
MCP server : c'est quoi et quand vous en avez vraiment besoin
Le Model Context Protocol est le standard pour exposer outils et données aux LLM. Guide pratique du moment où il est rentable.
par helpcode engineering team · Engineering @ helpcode
14 min de lecture · 2026-05-22
Réduire les tickets L1 : le framework en 6 étapes
Six étapes mesurables qui font passer une équipe de support client du noyade-dans-le-L1 à une deflection qui capitalise — sans sacrifier le CSAT.
par helpcode CX team · CX @ helpcode