AI Lab
Essayer AnythingMCP
Retour aux produits
HotlineAdd-on

Votre téléphone sonne.
Quelqu'un décroche.
Toujours.

Une ligne hotline qui n'est jamais occupée et ne dort jamais. Helpcode décroche, écoute, répond — et ne passe à votre équipe que si un humain est vraiment nécessaire.

Parlons de l’offre EnterpriseVoir la démo en direct
Enterprise uniquement Offre individuelle Hébergé dans l’UE
T
Bonjour, mon XR-200 ne démarre plus.
h

Bonsoir. La LED rouge à l'avant clignote-t-elle ?

  1. Oui, elle clignote deux fois.
  2. Cela indique une surchauffe. Éteignez-le 10 minutes.
  3. S'il passe au vert ensuite, vous pouvez reprendre normalement.
Source : manuel service XR-200 · chap. 6.2
en direct · 02:41 · allemandDE · IT · EN

En production sur les hotlines service de

KOCH FreiburgTSB TürsystemeSteinbeisCraftdepotBaden Campus
Add-on

Hotline est un add-on

Nous mettons en place la Hotline IA pour vous dans le cadre d’une offre Enterprise (numéro, voix et sources). Écrivez à notre équipe et nous activons sous 24 heures un numéro de démo que vous pouvez appeler vous-même.

Demander un numéro de démo par e-mail

Inclus dans une offre Enterprise individuelle.

Comment ça marche

Configurez le numéro, branchez vos sources, laissez prendre les appels.

Vous obtenez votre propre numéro (ou vous gardez l'actuel et le renvoyez). Helpcode lit vos manuels et FAQ et conduit les conversations — poli, dans la langue de l'appelant, avec une réponse claire.

  • Numéro.

    Votre numéro hotline en 24 h — ou renvoi depuis l'existant.

  • Voix.

    Parole naturelle, ton de votre marque, multilingue. Sonne comme votre équipe.

  • Passage de main.

    Cas complexe ? Transfert direct au bon collègue avec résumé.

Ce que vous y gagnez

Quatre effets — perceptibles dès le premier weekend.

01 · Taux de décroché

100 % des appels pris

Pas de tonalité d'occupation, pas de messagerie, pas de promesse de rappel. Chaque appel a immédiatement une voix — même samedi soir.

02 · Disponibilité

Réponses 24 h sur 24

Dimanche 23 h, jours fériés, ponts — helpcode reste en ligne. Votre équipe dort, le client est quand même entendu.

03 · Langues

Parle la langue de l'appelant

Grossiste italien ? Client français ? Partenaire polonais ? Helpcode bascule dans la bonne langue dès la première phrase — même base de connaissance.

04 · Passage

Passage propre à un humain

Quand le cas se complique, helpcode passe à votre équipe — avec transcription, données connues et résumé court. Personne ne repart de zéro.

Avant · après

Un samedi soir à la hotline.

×

Avant · sans helpcode

  • 18:02Client appelle : la porte ne s'ouvre pas. Messagerie : « On est là Lun–Ven 8–17. »
  • 18:04Deuxième client essaie. Messagerie encore.
  • 19:30Client envoie un e-mail furieux.
  • Lun 08:15Maria a 14 messageries et 9 mails. Journée perdue.
  • Lun 11:00Le premier client a déjà commandé ailleurs.
Weekend :0 % décroché

Après · avec helpcode

  • 18:02Client appelle. Helpcode décroche, le guide dans la séquence de reset.
  • 18:08Porte ouverte. Client remercie, raccroche.
  • 19:30Autre appel, complexe. Helpcode laisse un ticket structuré.
  • Lun 08:15Maria ouvre 1 dossier propre — au lieu de 23 voicemails frustrés.
  • Lun 09:00Maria rappelle le seul client qui a vraiment été escaladé.
Weekend :100 % décroché

Quand ça paie

Quand le téléphone sonne plus que l'équipe ne peut répondre.

Hors heures & weekends

Clients B2C appellent dimanche. Helpcode est là. L'équipe arrive lundi fraîche — pas devant 30 voicemails.

Pics saisonniers

Saison chauffage, vagues de réclamations, livraisons Black Friday — helpcode passe à 50× sur demande, sans planification RH.

Pré-qualification intelligente

Helpcode résout 70 % des appels. Le reste va à votre équipe — avec transcription et contexte, pas un motif deviné.

Hébergement UE

Enregistrements vocaux restent en UE. Pas de réplication US, pas de tracking.

RGPD & DPA

DPA par workspace. Droit à l'effacement via API. Aucun entraînement sur vos appels.

Réponses sourcées

Chaque affirmation renvoie à une section de votre manuel — vérifiable dans la transcription.

FAQ

Ce que les responsables service demandent le plus.

En combien de temps j'ai un numéro ?

En 24 h — en DE/AT/CH/IT. Sinon, vous renvoyez votre numéro existant vers helpcode, ça marche immédiatement.

Cela sonne-t-il vraiment naturel ?

Oui. Nous utilisons des modèles voix actuels à faible latence. Les appelants s'en rendent compte généralement seulement après l'appel.

Et si helpcode ne sait pas ?

Il le dit honnêtement et passe la main — transfert live à votre équipe, ou ticket avec transcription pour le prochain jour ouvré.

Les appels sont-ils enregistrés ?

Oui — vous obtenez transcription + audio optionnel. Enregistrement conforme RGPD avec annonce en début d'appel. Supprimable par appel ou via API.

Pour lecteurs techniques : ce qu'il y a sous le capot

Helpcode Hotline combine speech-to-text en temps réel, un backend RAG sur vos sources et synthèse vocale naturelle — tout sur infrastructure UE. Latence inférieure à 800 ms par réponse.

SIP/PSTN via providers UE, SIP trunk dédié en option. Modèles : GPT-5 + Claude Sonnet 4.6 pour le raisonnement, modèles voix hébergés en UE. Aucune donnée ne quitte l'UE, aucun entraînement sur vos conversations.

Documentation API · Sécurité & architecture · Aperçu RGPD

La prochaine fois que votre téléphone sonne — quelqu'un décroche.

Une offre Enterprise individuelle pour votre entreprise, mise en place avec notre équipe.

Parler aux ventes

Hébergé dans l’UE · Conforme au RGPD · Sources visibles