01 · Interventions
–60 % de déplacements sur site
Les erreurs typiques se règlent par téléphone, chat ou e-mail – sans envoyer de technicien.
Retour aux produits
TroubleshootingVotre client signale une erreur.
Votre client signale une erreur.
Helpcode l'accompagne dans la résolution.
Pas un ticket.
Helpcode résout 6 demandes d'erreur sur 10 directement – pas à pas, à partir de vos propres manuels. Escalade uniquement quand un humain est vraiment nécessaire.
Enterprise uniquement Offre individuelle Hébergé dans l’UE
T
Erreur E04 sur Slimdrive EMD-F. Que faire ?
h
Trois étapes, dans cet ordre :
- Interrupteur principal sur OFF, attendre 20 s, rallumer.
- Si E04 persiste : vérifier la barre capteur (page 47).
- Si l'erreur subsiste, ouvrir un ticket service avec le logfile.
Source : manuel Slimdrive EMD-F, chap. 8.3
Réponse en 2,4 sDE · IT · FR
Évité
1 déplacement sur site
4,8 / 5
Retours clients internes
En production chez des clients industriels et commerciaux
En trois phrases
Téléverser, laisser répondre, soulager.
Vous donnez à helpcode vos manuels et procédures. Helpcode répond aux signalements d'erreur de vos clients. Votre équipe n'intervient que si c'est vraiment nécessaire.
- Connecter les sources
PDF, Confluence, SharePoint, wiki – on relie une fois, c'est fait. Aucune migration.
- Laisser répondre
Widget chat, WhatsApp, e-mail ou API. Les clients demandent, helpcode guide.
- Escalader seulement si nécessaire
Quand un cas ne se règle pas tout seul, helpcode passe la main à votre équipe avec tout le contexte.
Ce que vous y gagnez
Quatre effets concrets – mesurables dès les 30 premiers jours.
02 · Disponibilité
Réponses 24 h sur 24
Même à 22 h un samedi, votre client reçoit une réponse guidée – pas une boîte vocale.
03 · Langues
Répond dans la langue du client
Une base de connaissance en allemand – les réponses sortent en IT, FR, EN. Pas d'agence de traduction.
04 · Savoir
Apprend de chaque résolution
Chaque escalade, chaque solution devient source pour la requête suivante. Votre savoir-faire service grandit.
Avant / après
Un mardi en service – avec et sans helpcode.
×
Sans helpcode
- 08:14Le client appelle : le portail ne s'ouvre pas. Marco cherche le manuel.
- 08:32Marco trouve la description, rappelle, personne ne décroche.
- 10:05Deuxième appel, nouvelle description, nouvelle recherche.
- 14:20Rendez-vous sur site planifié. Le technicien fait 90 min de route.
- 16:10Sur place : redémarrer l'interrupteur principal – le client aurait pu le faire.
La journée de Marco1 intervention, une demi-journée
Avec helpcode
- 08:14Le client tape la question dans le widget chat. Helpcode répond en 3 s.
- 08:15Reset guidé effectué – le portail refonctionne.
- —Pas de rappel.
- —Pas de déplacement.
- —Marco travaille sur les vrais cas complexes, pas sur les redémarrages.
La journée de Marco0 intervention, focus complet
Quand ça paie
Là où votre service est aujourd'hui le plus ralenti.
Soulager le terrain
Diagnostic par chat au lieu d'un déplacement. Les techniciens n'y vont que quand des mains sont vraiment nécessaires.
Centraliser le savoir éparpillé
Manuels, wikis, fiches techniques – une seule surface de réponse, au lieu de six onglets.
Clientèle multilingue
Les clients italiens, français ou anglais reçoivent une réponse dans leur langue – sans agence de traduction.
Serveurs UE
Hébergé à Francfort, conforme RGPD. Vos données ne quittent pas l'UE.
RGPD & DPA
Contrat de sous-traitance par workspace. Droit à l'effacement à tout moment via l'API.
Sourcé, pas halluciné
Chaque réponse renvoie à la section du manuel d'où elle provient – entièrement vérifiable.
FAQ
Ce que les responsables service demandent le plus souvent.
Au bout de combien de temps helpcode est-il utile ?
Premières réponses 10 minutes après l'upload. Ajusté en quelques jours – pas en mois.
Que se passe-t-il si helpcode ne sait pas ?
Il le dit honnêtement : "Je ne trouve rien. Je passe la main à votre équipe service" – avec le contexte, pour ne pas repartir de zéro.
Faut-il migrer mes documents ?
Non. Helpcode lit directement vos PDF, SharePoint, Confluence, Notion. Un lien suffit.
Qui voit mes données ?
Personne d'autre que vous. Pas de pipeline d'entraînement, pas de partage fournisseur, pas de réplication US.
Pour les lecteurs techniques : ce qu'il y a sous le capot
Helpcode segmente vos sources, les indexe dans une base vectorielle hébergée en UE et exécute un pipeline RAG. Les réponses incluent les références – jamais d'output LLM générique.
Modèles : GPT-5 + Claude Sonnet 4.6, routage provider via endpoints UE uniquement (no-fallback). Couche données : Postgres + pgvector. Aucun entraînement sur vos données.
Une journée service sans déplacements inutiles.
Une offre Enterprise individuelle pour votre entreprise, mise en place avec notre équipe.
Hébergé dans l’UE · Conforme au RGPD · Sources visibles