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Agent conversationnel base de connaissances

Vos clients
obtiennent la réponse.
Pas le ticket.

Helpcode répond à 7 questions standard sur 10 directement à partir de vos manuels, FAQ et PDF — immédiatement, dans la langue de votre client, 24 h sur 24.

Parlons de l’offre EnterpriseVoir la démo en direct
Enterprise uniquement Offre individuelle Hébergé dans l’UE
T
Comment changer la buse de mon XR-200 ?
h

Voici comment, en trois étapes :

  1. Éteindre la machine et purger la pression.
  2. Desserrer la buse de deux tours avec une clé SW-14.
  3. Nettoyer le filetage, monter la nouvelle buse à la main.
Tiré de votre manuel de maintenance XR-200 · page 14
Réponse en 0,8 sDE · IT · PL

En production chez des équipes support de

KOCH FreiburgTSB TürsystemeSteinbeisCraftdepotBaden Campus

Ce que vous obtenez

Une seule adresse où toute votre connaissance produit répond.

Vous téléversez vos manuels, FAQ et procédures — ou vous les connectez en deux clics depuis Confluence, Drive ou votre site. Helpcode les comprend et commence à répondre aux clients dès la dixième minute. Dans toutes les langues, avec un lien vers la source, partout où vos clients vous joignent.

  • Téléverser.

    PDF, pages wiki, votre site. Ce que vous avez déjà.

  • Laisser répondre.

    Sur le site, en chat, par e-mail, au téléphone.

  • Reprendre du temps.

    Votre équipe ne traite que ce qui exige vraiment un humain.

Ce que vous y gagnez

Quatre choses qui changent dès lundi matin.

01 · Moins de tickets

Jusqu'à –70 % des demandes standard

Les questions récurrentes — « où trouver… », « comment changer… », « quelle taille… » — sont gérées directement. Votre équipe se concentre sur ce qui compte.

02 · Toujours disponible

24 / 7 sans nuit de garde

Dimanche, 23 h, le client cherche. Helpcode répond. Votre équipe dort. Lundi matin, il ne reste que ce qui mérite vraiment de l'attention.

03 · Multilingue

Une seule source. Toutes les langues.

Vous maintenez votre manuel une seule fois — en allemand. Le grossiste italien reçoit sa réponse en italien, le partenaire polonais en polonais. Sans budget de traduction.

04 · Toujours à jour

Vous modifiez le PDF. Helpcode le sait.

Mettez à jour une fiche dans votre Drive — la réponse aux clients suit automatiquement. Pas de double maintenance. Plus de vieille version encore citée.

Avant · après

Un mardi au support.

×

Avant · sans helpcode

  • 08:14Le client écrit : « Quelle buse va sur mon XR-200 ? »
  • 09:02Maria ouvre Outlook, cherche dans le wiki, trouve deux résultats.
  • 09:24Maria demande au collègue de l'atelier.
  • 10:50Maria répond. 22 lignes.
  • 14:30Le client relance : « Et comment je la desserre ? »
Maria aujourd'hui :~ 38 tickets

Après · avec helpcode

  • 08:14Le client écrit : « Quelle buse va sur mon XR-200 ? »
  • 08:14Helpcode répond — avec les étapes et le lien vers le manuel.
  • —Le client se débrouille seul, pas de ticket de relance.
  • 10:30Maria traite la seule réclamation qui compte aujourd'hui.
  • 15:00Maria finit plus tôt.
Maria aujourd'hui :~ 11 tickets · les importants

Quand ça paie

Vous vous reconnaissez ?

Vous répondez à la même question pour la 50ᵉ fois.

« Quelle taille ? », « Où est le numéro de série ? », « Quand livrez-vous ? » — helpcode prend ce loop en charge.

Votre savoir est dans dix dossiers.

Confluence ici, Drive là, trois vieux PDF sur le serveur. Helpcode comprend tout — vous ne rangez rien.

Vous vendez dans cinq pays.

Une seule base de connaissance. Des réponses dans la langue de chaque client. Sans traduction.

Serveurs UE

Hébergé à Francfort, conforme RGPD. Vos données ne quittent pas l'UE.

RGPD & DPA

Contrat de sous-traitance par workspace. Aucun entraînement sur vos données.

Réponses sourcées

Chaque affirmation renvoie au document d'origine — entièrement vérifiable.

FAQ

Ce que les clients demandent avant de démarrer.

En combien de temps c'est opérationnel ?

Nous configurons votre espace avec vous : brancher une source, intégrer le widget, et les premières réponses arrivent au bout de dix minutes environ. Pas besoin d'équipe technique.

Et si helpcode ne sait pas ?

Il le dit honnêtement — et passe la demande à votre équipe. Mieux vaut « je ne sais pas » qu'une réponse inventée.

Mes concurrents voient-ils mes données ?

Non. Vos données restent strictement isolées. Nous n'entraînons pas de modèle sur vos contenus, et aucun autre client ne voit vos réponses.

Puis-je adapter helpcode à ma voix de marque ?

Oui. Vous définissez ton (formel/informel, bref/détaillé), couleurs et logo. Helpcode sonne comme votre équipe — pas comme un bot anonyme.

Pour lecteurs techniques : ce qu'il y a sous le capot

Helpcode combine recherche sémantique et modèles de langue (RAG) : les sources sont découpées en sections, indexées sémantiquement et reclassées par requête. Les réponses viennent uniquement de vos contenus — avec référence à la source.

Hébergement UE (Francfort). Vos données ne quittent jamais helpcode. SSO via SAML/OIDC, RBAC, journal d'audit. API pour vos sources et canaux.

Documentation technique · Sécurité — FAQ · RGPD & DPA

La prochaine question de votre client se répond toute seule.

Une offre Enterprise individuelle pour votre entreprise, mise en place avec notre équipe.

Parler aux ventes

Hébergé dans l’UE · Conforme au RGPD · Sources visibles