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Troubleshooting

Il tuo cliente segnala un errore.
Helpcode lo accompagna nella soluzione.
Non un ticket.

Helpcode risolve 6 richieste di errore su 10 direttamente – guidando passo dopo passo, dai tuoi manuali. Escala solo quando serve davvero un tecnico umano.

Parliamo della versione EnterpriseGuarda la demo dal vivo
Solo Enterprise Offerta individuale Ospitato nell’UE
T
Errore E04 su Slimdrive EMD-F. Cosa faccio?
h

Tre passi, in quest'ordine:

  1. Interruttore generale OFF, attendi 20 secondi, riaccendi.
  2. Se E04 persiste: controlla la barra sensore per sporcizia (pag. 47).
  3. Se l'errore resta, apri un ticket service allegando il logfile.
Fonte: manuale Slimdrive EMD-F, cap. 8.3
Risposta in 2,4sDE · IT · FR

In produzione presso clienti industriali e commerciali

KOCH FreiburgTSB TürsystemeSteinbeisCraftdepotBaden Campus

In tre frasi

Carica, lascia rispondere, alleggerisci.

Dai a helpcode i tuoi manuali e le tue istruzioni di servizio. Helpcode risponde alle segnalazioni di errore dei clienti. Il tuo team interviene solo quando serve davvero.

  • Collega le fonti

    PDF, Confluence, SharePoint, wiki – colleghi una volta, fatto. Nessuna migrazione.

  • Lascia rispondere

    Widget chat, WhatsApp, email o API. I clienti chiedono, helpcode li guida al fix.

  • Escalation solo se serve

    Quando una cosa non si può chiudere da sola, helpcode passa il caso al tuo team con tutto il contesto.

Cosa ottieni

Quattro effetti concreti – misurabili nei primi 30 giorni.

01 · Interventi

–60% di interventi on-site

Gli errori tipici si risolvono al telefono, in chat o via email – senza inviare il tecnico.

02 · Reperibilità

Risposte 24 ore su 24

Anche alle 22 di un sabato, il cliente riceve una risposta guidata – non la segreteria.

03 · Lingue

Risponde nella lingua del cliente

Una base di conoscenza in tedesco – le risposte escono in IT, FR, EN. Niente agenzia di traduzioni.

04 · Conoscenza

Impara da ogni soluzione

Ogni escalation, ogni soluzione diventa fonte per la richiesta successiva. La tua conoscenza service cresce.

Prima / dopo

Un martedì in assistenza – con e senza helpcode.

×

Senza helpcode

  • 08:14Cliente chiama: il portone non si apre. Marco cerca il manuale.
  • 08:32Marco trova la descrizione dell'errore, richiama, non risponde nessuno.
  • 10:05Seconda chiamata, nuova descrizione, nuova ricerca sul manuale.
  • 14:20Fissato sopralluogo. Il tecnico fa 90 minuti d'auto.
  • 16:10Sul posto: riavvio dell'interruttore generale – l'avrebbe fatto anche il cliente.
La giornata di Marco1 intervento, mezza giornata

Con helpcode

  • 08:14Il cliente scrive la domanda nel widget chat. Helpcode risponde in 3 secondi.
  • 08:15Reset guidato eseguito – il portone torna a funzionare.
  • —Nessun richiamo necessario.
  • —Nessun sopralluogo.
  • —Marco lavora sui ticket davvero complicati, non sulle istruzioni di reset.
La giornata di Marco0 interventi, focus pieno

Quando conviene

Dove oggi la tua assistenza viene rallentata di più.

Alleggerire il campo

Diagnostica via chat invece di un sopralluogo. I tecnici vanno solo dove servono mani vere.

Unire conoscenza sparsa

Manuali, wiki, schede tecniche – una sola superficie di risposta, invece di sei tab.

Clienti multilingua

Clienti italiani, francesi o inglesi ricevono risposte nella loro lingua – senza agenzie di traduzione.

Server in EU

Hostato a Francoforte, GDPR-compliant. I tuoi dati non lasciano l'UE.

GDPR & DPA

Contratto di trattamento dati per workspace. Diritto all'oblio in qualunque momento via API.

Con fonti, non allucinato

Ogni risposta linka alla sezione del manuale da cui proviene – completamente verificabile.

FAQ

Le domande più frequenti dei responsabili service.

Quanto velocemente è utile helpcode?

Prime risposte 10 minuti dopo l'upload. Affinato in pochi giorni di feedback – non mesi.

Cosa succede se helpcode non sa qualcosa?

Lo dice onestamente: "Non trovo nulla a riguardo. Passo al tuo team service" – con il contesto, così il team non riparte da zero.

Devo migrare i miei documenti?

No. Helpcode legge direttamente da PDF, SharePoint, Confluence, Notion. Basta un collegamento.

Chi vede i miei dati?

Nessuno tranne te. Nessuna pipeline di training, nessuna condivisione con provider, nessuna replica USA.

Per lettori tecnici: cosa c'è sotto il cofano

Helpcode segmenta le tue fonti, le indicizza in un database vettoriale ospitato in UE ed esegue una pipeline RAG. Le risposte includono riferimenti alla fonte – mai output LLM generico.

Modelli: GPT-5 + Claude Sonnet 4.6, routing provider via endpoint UE (no fallback). Data layer: Postgres + pgvector. Nessun training sui tuoi dati.

Documentazione API · Sicurezza & architettura · Panoramica GDPR

Una giornata service senza sopralluoghi inutili.

Un’offerta Enterprise individuale per la tua azienda, configurata insieme al nostro team.

Parla con le vendite

Ospitato nell’UE · Conforme al GDPR · Fonti visibili