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Compliance · EU AI Act · maggio 2026 · agg. 2026-05-22

EU AI Act.

L'EU AI Act entra in vigore in fasi nel 2026. Sotto la sintesi delle clausole che toccano un assistente AI per il customer support — quali sono le vostre responsabilità (deployer) e quali le nostre (provider), e come helpcode è progettato per farvi superare laudit senza riscrivere il flusso.

Hostato in UE (Francoforte) Niente training su dati cliente DPA pubblico

In tre punti

.01

01 · Classificazione

Un assistente AI per customer support tecnico ricade tipicamente in "limited risk" per deployment B2B. helpcode fornisce il pacchetto "AI system documentation" che soddisfa lart. 13.

.02

02 · Trasparenza

Ogni risposta dichiara di essere generata da AI. helpcode include un disclaimer configurabile per widget e voce. Conforme allart. 50.

.03

03 · Tracciabilità

Audit log per ogni risposta: prompt, retrieval, modello, versione documentale, citazione. Esportabile in CSV o via API. Conforme allart. 12.

Responsabilità — divise

helpcode (provider) Voi (deployer)Riferimento
Documentazione tecnicaLa forniamo noiArchiviazioneArt. 11
Trasparenza verso l'utente finaleWidget e voce conformiComunicazione della policyArt. 50
Monitoraggio post-commercializzazioneTelemetria + report mensileRevisione del reportArt. 61
Valutazione d'impatto sui diritti fondamentali (FRIA)Modello fornitoCompilazione per il vostro casoArt. 27

Domande frequenti

Allenate i modelli sui nostri dati?
No. helpcode usa foundation model di terze parti (OpenAI, Anthropic, Mistral) via API senza opt-in al training. Il fine-tuning, quando attivato, è isolato per tenant e mai condiviso. Specificato in DPA art. 4.2.
Dove sono fisicamente i dati?
Hostati a Francoforte (Germania). I sub-processor sono solo UE di default; la lista pubblica dei sub-processor è aggiornata a ogni variazione.
Cosa succede se Anthropic / OpenAI subiscono un breach?
I breach dei sub-processor sono coperti dal nostro DPA: vi notifichiamo entro 24 ore da quando ne veniamo a conoscenza, e il tenant interessato può essere migrato a un provider modello alternativo in poche ore.
Posso scegliere il modello (es. solo Mistral UE)?
Sì. Per workspace, scegliete Mistral (Parigi), OpenAI (UE), Anthropic (UE). Default è Anthropic sul cluster UE.
Come funziona la cancellazione dati su richiesta?
Cancellazione self-service per i dati della chat history; cancellazione tenant-wide via support entro 30 giorni, come richiesto da GDPR art. 17.

Ultima revisione 2026-05-22 · Contatta il legal

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