01 · Tasa de descolgado
100 % de llamadas atendidas
Sin señal de ocupado, sin buzón, sin promesas de llamada. Cada llamada recibe una voz al instante — incluso un sábado por la noche.
Volver a productosTu teléfono suena.
HotlineAdd-on
Tu teléfono suena.
Alguien descuelga.
Siempre.
Una hotline que nunca está ocupada y nunca duerme. Helpcode descuelga, escucha, responde — y pasa a tu equipo solo cuando hace falta una persona.
Solo Enterprise Oferta individual Alojado en la UE
T
Hola, mi XR-200 no arranca.
h
Buenas tardes. ¿Está parpadeando el LED rojo del frontal?
- Sí, parpadea dos veces.
- Eso indica sobrecalentamiento. Apáguelo 10 minutos.
- Si después se pone verde, puede seguir trabajando con normalidad.
Fuente: manual service XR-200 · cap. 6.2
en directo · 02:41 · alemánDE · IT · EN
Hoy descolgado
86 de 86 llamadas
4,7 / 5
tras 1.890 llamadas
En producción en hotlines de servicio en
Add-on
Hotline es un add-on
Configuramos la AI Hotline para ti como parte de una oferta Enterprise (número, voz y fuentes). Escribe a nuestro equipo y en 24 horas activamos un número de demo al que puedes llamar tú mismo.
Parte de una oferta Enterprise individual.
Cómo va
Configura el número, conecta tus fuentes, deja que coja las llamadas.
Recibes un número propio (o mantienes el actual y lo desvías). Helpcode lee de tus manuales y FAQ y lleva la conversación — educado, en el idioma de quien llama, con respuesta clara.
- Número.
Tu propio número hotline en 24 horas — o desvío desde el existente.
- Voz.
Habla natural, tono de tu marca, multilingüe. Suena como tu equipo.
- Traspaso.
¿Caso complejo? Transferencia directa al compañero correcto con resumen.
Qué consigues
Cuatro efectos — visibles ya el primer fin de semana.
02 · Disponibilidad
Respuestas 24 horas
Domingo 23, festivos, puentes — helpcode sigue al teléfono. Tu equipo duerme, el cliente igual queda escuchado.
03 · Idiomas
Habla el idioma del cliente
¿Mayorista italiano? ¿Cliente francés? ¿Partner polaco? Helpcode pasa al idioma correcto desde la primera frase — misma base de conocimiento.
04 · Traspaso
Traspaso limpio a personas
Cuando el caso se complica, helpcode pasa al equipo — con transcripción, datos conocidos y un breve resumen. Nadie empieza de cero.
Antes · después
Un sábado por la noche en la hotline.
×
Antes · sin helpcode
- 18:02Cliente llama: la puerta no abre. Buzón: „Estamos Lun–Vie 8–17."
- 18:04Segundo cliente prueba. Otra vez buzón.
- 19:30Cliente manda un email enfadado.
- Lun 08:15Maria tiene 14 buzones y 9 mails. Día perdido.
- Lun 11:00El primer cliente ya pidió en otro sitio.
Fin de semana:0 % descolgado
Después · con helpcode
- 18:02Cliente llama. Helpcode descuelga y lo guía en la secuencia de reset.
- 18:08Puerta abierta. Cliente agradece y cuelga.
- 19:30Otra llamada, compleja. Helpcode deja un ticket estructurado.
- Lun 08:15Maria abre 1 caso limpio — en lugar de 23 buzones frustrados.
- Lun 09:00Maria devuelve la llamada al único cliente realmente escalado.
Fin de semana:100 % descolgado
Dónde compensa
Cuando el teléfono suena más de lo que el equipo aguanta.
Fuera de horario y fines de semana
Clientes B2C llaman el domingo. Helpcode está. El equipo entra fresco el lunes — no con 30 buzones.
Picos estacionales
Temporada de calefacción, olas de reclamaciones, entregas Black Friday — helpcode escala a 50× a demanda, sin planificación de personal.
Pre-cualificación inteligente
Helpcode resuelve el 70 % de las llamadas. El resto pasa al equipo — con transcripción y contexto, no con un motivo inventado.
Servidores en la UE
Las grabaciones de voz se quedan en la UE. Sin replicación USA, sin tracking.
RGPD & DPA
DPA por workspace. Derecho al olvido vía API. Sin entrenamiento con tus llamadas.
Respuestas con fuente
Cada afirmación remite a una sección de tu manual — verificable en la transcripción.
FAQ
Lo que los responsables service preguntan más.
¿En cuánto tengo un número?
En 24 horas — en DE/AT/CH/IT. Alternativa: redirige tu número actual a helpcode, funciona al momento.
¿Suena de verdad natural?
Sí. Usamos modelos de voz modernos con baja latencia. Quien llama suele darse cuenta solo al final.
¿Y si helpcode no sabe?
Lo dice honestamente y pasa la mano — transferencia en directo a tu equipo, o ticket con transcripción para el siguiente día laborable.
¿Se graban las llamadas?
Sí — recibes transcripción + audio opcional. Grabación conforme RGPD con aviso al inicio. Borrable por llamada o vía API.
Para lectores técnicos: qué hay bajo el capó
Helpcode Hotline combina speech-to-text en tiempo real, un backend RAG con tus fuentes y síntesis vocal natural — todo en infraestructura UE. Latencia bajo 800 ms por respuesta.
SIP/PSTN vía proveedores UE, opcional SIP trunk propio. Modelos: GPT-5 + Claude Sonnet 4.6 para razonamiento, modelos voz alojados en UE. Tus datos no salen de la UE, sin entrenamiento con tus conversaciones.
La próxima vez que tu teléfono suene — alguien descuelga.
Una oferta Enterprise individual para tu empresa, configurada junto con nuestro equipo.
Alojado en la UE · Conforme al RGPD · Fuentes visibles