Cumplimiento · EU AI Act · mayo 2026 · act. 2026-05-22
EU AI Act.
El EU AI Act entra en vigor por fases a lo largo de 2026. A continuación el resumen de las cláusulas que tocan a un asistente de IA de soporte al cliente — cuáles son vuestras responsabilidades (deployer) y cuáles las nuestras (proveedor), y cómo helpcode está diseñado para haceros pasar la auditoría sin reescribir el flujo.
En tres puntos
.01
01 · Clasificación
Un asistente de IA para soporte al cliente técnico cae normalmente bajo "limited risk" para despliegues B2B. helpcode entrega el paquete "AI system documentation" que satisface el art. 13.
.02
02 · Transparencia
Cada respuesta declara haber sido generada por IA. helpcode incluye un disclaimer configurable para widget y voice. Cumple el art. 50.
.03
03 · Trazabilidad
Audit log por respuesta: prompt, retrieval, modelo, versión del documento, cita. Exportable en CSV o vía API. Cumple el art. 12.
Responsabilidades — divididas
| helpcode (proveedor) | Vosotros (deployer) | Referencia | |
|---|---|---|---|
| Documentación técnica | La proporcionamos | Archivar | Art. 11 |
| Transparencia hacia el usuario final | Widget + voz conformes | Comunicar la política | Art. 50 |
| Vigilancia poscomercialización | Telemetría + informe mensual | Revisar el informe | Art. 61 |
| Evaluación de impacto en los derechos fundamentales (FRIA) | Plantilla incluida | Completarla para vuestro caso | Art. 27 |
Preguntas frecuentes
¿Entrenáis los modelos con nuestros datos?
¿Dónde están físicamente los datos?
¿Qué pasa si Anthropic / OpenAI sufren un breach?
¿Puedo elegir el modelo (p. ej. solo Mistral UE)?
¿Cómo funciona el borrado de datos a petición?
Última revisión 2026-05-22 · Contactar legal
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