01 · Menos tickets
Hasta –70 % de consultas estándar
Las preguntas recurrentes — „dónde encuentro…", „cómo cambio…", „qué medida…" — las gestiona directamente helpcode. Tu equipo queda libre para lo interesante.
Volver a productos
Agente de chat para la base de conocimientoTus clientes
Tus clientes
reciben la respuesta.
No el ticket.
Helpcode responde a 7 de cada 10 consultas estándar directamente desde tus manuales, FAQ y PDF — al instante, en el idioma del cliente, 24 horas.
Solo Enterprise Oferta individual Alojado en la UE
T
¿Cómo cambio la boquilla de mi XR-200?
h
Así, en tres pasos:
- Apaga la máquina y libera la presión.
- Afloja la boquilla dos vueltas con llave SW-14.
- Limpia la rosca y monta la nueva boquilla a mano.
De tu manual de mantenimiento XR-200 · pág. 14
Respuesta en 0,8 sDE · IT · PL
Ticket evitado
– 1 llamada · – 12 min
4,8 / 5
Feedback interno de clientes
En producción en equipos de soporte de
Lo que obtienes
Una sola dirección donde todo tu conocimiento de producto responde.
Subes tus manuales, FAQ y procedimientos — o los conectas con dos clics desde Confluence, Drive o tu sitio. Helpcode los entiende y empieza a responder a clientes desde el minuto diez. En cualquier idioma, con enlace a la fuente, allá donde te encuentren tus clientes.
- Sube.
PDFs, páginas wiki, tu sitio. Lo que ya tienes.
- Deja responder.
En el sitio, en chat, por email, por teléfono.
- Recupera tiempo.
Tu equipo solo atiende lo que de verdad requiere una persona.
Qué te llevas
Cuatro cosas que cambian el lunes por la mañana.
02 · Siempre disponible
24 / 7 sin turnos de noche
Domingo, 23:00, el cliente busca. Helpcode responde. Tu equipo duerme. El lunes solo queda lo que merece atención.
03 · Multilingüe
Una sola fuente. Cualquier idioma.
Mantienes el manual una sola vez — en alemán. El mayorista italiano recibe su respuesta en italiano, el partner polaco en polaco. Sin agencia de traducción.
04 · Siempre al día
Tú actualizas el PDF. Helpcode lo sabe.
Actualiza una ficha en tu Drive — la respuesta al cliente se actualiza sola. Sin doble mantenimiento. Sin versiones viejas que alguien siga citando.
Antes · después
Un martes en soporte.
×
Antes · sin helpcode
- 08:14El cliente escribe: „¿Qué boquilla va con mi XR-200?"
- 09:02Maria abre Outlook, busca en el wiki, encuentra dos resultados.
- 09:24Maria pregunta al compañero del taller.
- 10:50Maria contesta. Respuesta de 22 líneas.
- 14:30El cliente vuelve: „¿Y cómo la aflojo?"
Maria hoy:~ 38 tickets
Después · con helpcode
- 08:14El cliente escribe: „¿Qué boquilla va con mi XR-200?"
- 08:14Helpcode responde — con los pasos y el enlace al manual.
- —El cliente resuelve solo, sin ticket de seguimiento.
- 10:30Maria trabaja en la única reclamación que hoy importa.
- 15:00Maria sale antes.
Maria hoy:~ 11 tickets · los importantes
Cuándo compensa
¿Te reconoces?
Respondes la misma pregunta por 50.ª vez.
„¿Qué talla?", „¿Dónde está el número de serie?", „¿Cuándo entregáis?" — helpcode se queda con ese bucle.
Tu conocimiento está en diez carpetas.
Confluence aquí, Drive allá, tres PDF viejos en el servidor. Helpcode entiende todo — tú no ordenas nada.
Vendes en cinco países.
Una sola base de conocimiento. Respuestas en el idioma de cada cliente. Sin que nadie traduzca.
Servidores en la UE
Alojado en Fráncfort, conforme RGPD. Tus datos no salen de la UE.
RGPD & DPA
Contrato de tratamiento por workspace. Sin entrenamiento con tus datos.
Respuestas con fuente
Cada afirmación enlaza al documento del que viene — totalmente auditable.
FAQ
Lo que preguntan antes de empezar.
¿En cuánto tiempo es útil?
Configuramos tu espacio de trabajo contigo: conectas una fuente, insertas el widget y las primeras respuestas llegan en unos diez minutos. No necesitas equipo técnico.
¿Y si helpcode no sabe algo?
Lo dice honestamente — y pasa la consulta a tu equipo. Mejor „no lo sé" que una respuesta inventada.
¿Mis competidores ven mis datos?
No. Tus datos quedan estrictamente aislados. No entrenamos modelos con tus contenidos, y ningún otro cliente ve tus respuestas.
¿Puedo adaptar helpcode al tono de mi marca?
Sí. Defines tono (formal/informal, breve/extenso), colores y logo. Helpcode suena como tu equipo — no como un bot anónimo.
Para lectores técnicos: qué hay bajo el capó
Helpcode combina búsqueda semántica con modelos de lenguaje (RAG): las fuentes se trocean, se indexan semánticamente y se reordenan por petición. Las respuestas salen solo de tus contenidos — con referencia a la fuente.
Hospedaje en la UE (Fráncfort). Tus datos nunca salen de helpcode. SSO vía SAML/OIDC, RBAC, registro de auditoría. API para fuentes y canales propios.
La próxima pregunta de tu cliente se responde sola.
Una oferta Enterprise individual para tu empresa, configurada junto con nuestro equipo.
Alojado en la UE · Conforme al RGPD · Fuentes visibles