01 · Visitas técnicas
–60 % visitas on-site
Los errores típicos se resuelven por teléfono, chat o email – sin enviar técnico.
Volver a productos
TroubleshootingTu cliente avisa de un error.
Tu cliente avisa de un error.
Helpcode le guía hasta la solución.
No un ticket.
Helpcode resuelve 6 de cada 10 consultas de error directamente – guiando paso a paso desde tus propios manuales. Escala solo cuando hace falta una persona de verdad.
Solo Enterprise Oferta individual Alojado en la UE
T
Error E04 en Slimdrive EMD-F. ¿Qué hago?
h
Tres pasos, en este orden:
- Interruptor principal a OFF, espera 20 segundos, vuelve a encender.
- Si E04 persiste: comprueba la barra sensora por suciedad (pág. 47).
- Si el error sigue, abre un ticket service adjuntando el logfile.
Fuente: manual Slimdrive EMD-F, cap. 8.3
Respuesta en 2,4 sDE · IT · FR
Evitado
1 visita on-site
4,8 / 5
Feedback interno de clientes
En producción en clientes industriales y comerciales
En tres frases
Subir, dejar responder, aliviar.
Le das a helpcode tus manuales y procedimientos. Helpcode responde a los avisos de error de tus clientes. Tu equipo solo entra cuando hace falta de verdad.
- Conectar fuentes
PDF, Confluence, SharePoint, wiki – conectas una vez y listo. Sin migración.
- Dejar responder
Widget de chat, WhatsApp, email o API. Los clientes preguntan, helpcode les guía hasta la solución.
- Escalar solo si es necesario
Cuando algo no se puede resolver solo, helpcode entrega el caso a tu equipo con todo el contexto.
Qué consigues
Cuatro efectos concretos – medibles en los primeros 30 días.
02 · Disponibilidad
Respuestas 24 horas
Incluso a las 22:00 un sábado, tu cliente recibe una respuesta guiada – no un contestador.
03 · Idiomas
Responde en el idioma del cliente
Una base de conocimiento en alemán – las respuestas salen en IT, FR, EN. Sin agencia de traducción.
04 · Conocimiento
Aprende de cada solución
Cada escalado, cada solución se convierte en fuente para la siguiente consulta. Tu conocimiento service crece.
Antes / después
Un martes en service – con y sin helpcode.
×
Sin helpcode
- 08:14El cliente llama: la puerta no abre. Marco busca el manual.
- 08:32Marco encuentra la descripción del error, devuelve la llamada, no contestan.
- 10:05Segunda llamada, nueva descripción, nueva búsqueda en el manual.
- 14:20Visita on-site agendada. El técnico conduce 90 minutos.
- 16:10En sitio: reiniciar el interruptor principal – el cliente lo habría hecho.
El día de Marco1 visita, medio día
Con helpcode
- 08:14El cliente escribe la consulta en el widget. Helpcode responde en 3 s.
- 08:15Reset guiado completado – la puerta vuelve a funcionar.
- —Sin devolución de llamada.
- —Sin visita on-site.
- —Marco trabaja en los tickets realmente complicados, no en instrucciones de reset.
El día de Marco0 visitas, foco total
Dónde compensa
Donde tu service se ve más frenado hoy.
Aliviar el campo
Diagnóstico por chat en lugar de visita on-site. Los técnicos solo van donde hacen falta manos.
Unificar conocimiento disperso
Manuales, wikis, fichas técnicas – una sola superficie de respuesta, en lugar de seis pestañas.
Clientes multilingües
Clientes en italiano, francés o inglés reciben respuesta en su idioma – sin agencia de traducción.
Servidores en la UE
Hospedados en Fráncfort, conformes RGPD. Tus datos no salen de la UE.
RGPD & DPA
Contrato de tratamiento por workspace. Derecho al olvido en cualquier momento vía API.
Con fuentes, no alucinado
Cada respuesta enlaza a la sección del manual de donde viene – completamente auditable.
FAQ
Lo que los responsables service preguntan más.
¿En cuánto tiempo es útil helpcode?
Primeras respuestas a los 10 minutos del upload. Afinado en pocos días – no meses.
¿Y si helpcode no sabe algo?
Lo dice honestamente: "No encuentro nada. Paso al equipo service" – con contexto, para que tu equipo no empiece de cero.
¿Tengo que migrar mis documentos?
No. Helpcode lee directamente PDF, SharePoint, Confluence, Notion. Un enlace basta.
¿Quién ve mis datos?
Nadie excepto tú. Sin pipeline de entrenamiento, sin compartir con proveedores, sin replicación en EE.UU.
Para lectores técnicos: qué hay bajo el capó
Helpcode segmenta tus fuentes, las indexa en una base de datos vectorial alojada en la UE y ejecuta una pipeline RAG. Las respuestas incluyen referencias a las fuentes – nunca output LLM genérico.
Modelos: GPT-5 + Claude Sonnet 4.6, enrutamiento de proveedor vía endpoints UE (no-fallback). Capa de datos: Postgres + pgvector. Sin entrenamiento con tus datos.
Un día de service sin visitas innecesarias.
Una oferta Enterprise individual para tu empresa, configurada junto con nuestro equipo.
Alojado en la UE · Conforme al RGPD · Fuentes visibles