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Automation gap

Die Lücke zwischen Tickets, die KI schließen kann, und solchen, die einen Menschen brauchen.

In einem Satz

Die Automation Gap ist die Menge an Kundenanfragen, die KI nicht zuverlässig auflösen kann — sie erfordern menschliches Urteilsvermögen, physische Inspektion oder eskalierte Autorität — und deshalb ohne Kontextverlust an einen Menschen weitergegeben werden müssen.

Wann es zählt

Beim Messen des Deflection-ROI: 100 % Deflection anzustreben ist eine Falle. Ziel ist, die Gap sauber zu schließen und mit vollem Kontext zu übergeben.

Ein reales Beispiel

Eine „Wasser auf dem Boden"-Anfrage zu einer Waschmaschine liegt in der Gap: KI triagiert und warnt vor Sicherheitsrisiken, aber ein Techniker muss inspizieren. helpcode protokolliert den vollständigen Gesprächsverlauf, damit der Besuch mit Kontext startet.

Kuratiert von helpcode research team · Zuletzt geprüft 2026-05-22