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Agent

KI-System, das mehrstufige Aktionen ausführt — nicht nur antwortet.

In einem Satz

Ein Agent ist ein KI-System, das eine Folge von Aktionen plant und ausführt — Tools aufrufen, APIs abfragen, Dateien schreiben — um ein Nutzerziel zu erreichen, das mit einer einzelnen Modellantwort nicht erreichbar ist.

Wann es zählt

Wenn die Aufgabe mehrere Schritte umfasst (Handbuch nachschlagen, Garantiestatus prüfen, Folge-E-Mail formulieren) und eine einmalige Chatbot-Antwort nicht ausreicht.

Ein reales Beispiel

In helpcode Hotline kann ein Agent einen Anruf annehmen, den Kunden im CRM nachschlagen, das offene Service-Ticket prüfen und eine Follow-up-SMS verfassen — alles im selben Gespräch.

Kuratiert von helpcode research team · Zuletzt geprüft 2026-05-22