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Automation gap

Espace entre les tickets que l'IA peut clore et ceux qui exigent un humain.

En une phrase

L'automation gap est l'ensemble des demandes clients que l'IA ne peut pas résoudre de manière fiable — elles nécessitent un jugement humain, une inspection physique ou une autorité d'escalade — et doivent donc être routées vers une personne sans perdre le contexte.

Quand ça compte

Pour mesurer le ROI du deflection : viser 100 % est un piège. L'objectif est de fermer la gap proprement et de passer le relais avec un contexte complet.

Un exemple réel

Un appel "eau sur le sol" pour un lave-linge entre dans la gap : l'IA fait le tri et alerte sur la sécurité, mais un technicien doit inspecter. helpcode consigne toute la conversation pour que la visite démarre avec contexte.

Curé par helpcode research team · Dernière révision 2026-05-22