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Agent

Système IA qui exécute des actions multi-étapes, pas juste une réponse.

En une phrase

Un Agent est un système IA qui planifie et exécute une séquence d'actions — appeler des outils, interroger des API, écrire des fichiers — pour satisfaire un objectif utilisateur qu'une seule réponse de modèle ne peut résoudre.

Quand ça compte

Quand la tâche couvre plusieurs étapes (consulter le manuel, vérifier le statut de garantie, rédiger l'e-mail de suivi) et qu'une réponse de chatbot unique ne suffit pas.

Un exemple réel

Dans helpcode Hotline, un Agent peut prendre un appel vocal, rechercher le client dans votre CRM, vérifier le ticket de service ouvert et rédiger un SMS de suivi — tout cela dans la même conversation.

Curé par helpcode research team · Dernière révision 2026-05-22