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Automation gap

Lo spazio tra ticket che AI può chiudere e ticket che richiedono un umano.

In una frase

L'automation gap è l'insieme di richieste cliente che l'AI non può risolvere in modo affidabile — richiedono giudizio umano, ispezione fisica o autorità di escalation — e quindi vanno instradate a una persona senza perdere contesto.

Quando conta

Quando si misura il ROI da deflection: inseguire il 100% è una trappola. L'obiettivo è chiudere la gap in modo pulito e fare handoff con contesto completo.

Un esempio reale

Una chiamata "acqua sul pavimento" per una lavatrice è nella gap: l'AI triagia e avvisa sulla sicurezza, ma un tecnico deve ispezionare. helpcode logga tutto il dialogo, così la visita parte già con contesto.

Curato da helpcode research team · Ultima revisione 2026-05-22