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Agent

Sistema AI che esegue azioni multi-step, non solo risponde.

In una frase

Un Agent è un sistema AI che pianifica ed esegue una sequenza di azioni — chiamare tool, interrogare API, scrivere file — per soddisfare un obiettivo dell'utente che una singola risposta del modello non basta a chiudere.

Quando conta

Quando il task copre più passi (cercare il manuale, controllare lo stato garanzia, scrivere l'email di follow-up) e una risposta one-shot in stile chatbot non basta.

Un esempio reale

In helpcode Hotline un Agent può rispondere a una chiamata vocale, cercare il cliente nel vostro CRM, controllare il ticket di assistenza aperto e preparare un SMS di follow-up — tutto nella stessa conversazione.

Curato da helpcode research team · Ultima revisione 2026-05-22