S · Sub-Processor · Session-Handoff

Session-Handoff

Übergabe eines Gesprächs von einer KI an einen menschlichen Agenten mit vollem Kontext.

In einem Satz

Session-Handoff ist der Übergang eines laufenden KI-Gesprächs an einen menschlichen Agenten (oder eine andere KI), bei dem das vollständige Transkript, die abgerufenen Zitate und alle vom Modell erfassten strukturierten Daten mitgegeben werden.

Wann es zählt

Immer — ohne Kontext zu übergeben zerstört das Vertrauen des Kunden („das habe ich euch doch schon gesagt!").

Ein reales Beispiel

Wenn ein helpcode-Gespräch die Automation Gap trifft, enthält der Handoff an einen Menschen das Transkript, das erfasste Modell + Seriennummer und die bereits geöffnete relevante Handbuchseite.

Kuratiert von helpcode research team · Zuletzt geprüft 2026-05-22