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Agent

Sistema de IA que ejecuta acciones multi-paso, no solo responde.

En una frase

Un Agent es un sistema de IA que planifica y ejecuta una secuencia de acciones — llamar herramientas, consultar APIs, escribir archivos — para satisfacer un objetivo del usuario que una sola respuesta del modelo no puede resolver.

Cuándo importa

Cuando la tarea cubre varios pasos (consultar el manual, verificar el estado de garantía, redactar el correo de seguimiento) y una respuesta única tipo chatbot no es suficiente.

Un ejemplo real

En helpcode Hotline, un Agent puede atender una llamada de voz, buscar al cliente en tu CRM, comprobar el ticket de servicio abierto y redactar un SMS de seguimiento — todo en la misma conversación.

Curado por helpcode research team · Última revisión 2026-05-22