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Sector · Soporte IA para HVAC

Diagnóstico en campo más rápido para enfriadoras, calderas y ventilación

Los técnicos encuentran el manual correcto, el esquema correcto y el caso anterior correcto en segundos. Voice-first para trabajos con manos ocupadas, multilingüe por defecto.

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Hosted en la UE RGPD

Tres problemas específicos del sector

01

Códigos de error opacos

E03, F112, A4-warning. La búsqueda solo por keyword falla; la semántica pierde el código. helpcode usa hybrid retrieval con boost BM25 en códigos alfanuméricos.

02

Instaladores en movilidad

Respuestas desde el móvil, en andamios, en 8 idiomas. Hotline IA con reconocimiento de voz y respuesta sintetizada. Latencia end-to-end < 1,4 s.

03

Cumplimiento + certificaciones

CE, ErP, F-Gas, EN 14511. Cada respuesta cita la normativa correcta. Las actualizaciones normativas se rastrean en un changelog interno.

Resultados típicos — primeros 90 días

-42%
Tickets L1 (reset, códigos, instalación)
2.1s
Tiempo medio hasta la primera respuesta
8
Idiomas activos en el lanzamiento
94%
Respuestas con cita del manual

Workflow típico

01 Carga. PDFs de manuales + fichas técnicas + service bulletins. Chunking especializado para texto + tablas + códigos de error.

02 Tuning. Un reviewer interno valida 50-100 preguntas típicas. Ajustamos hybrid retrieval y reranker sobre los falsos positivos del primer run.

03 Despliegue. Widget de chat en el portal de instaladores + número hotline IA para llamadas. SSO con vuestro CRM, exportación CSV de logs.

04 Iterar. El dashboard muestra las preguntas sin respuesta. Añadís un manual → indexado en 4-8 minutos → en producción.

Preguntas frecuentes

¿Cómo gestionáis las revisiones F-Gas y ErP?
Cada versión del documento se versiona. Al cargar la revisión 2026 de la ErP, las respuestas indexan automáticamente el nuevo texto; la anterior pasa a archivo. El audit log muestra qué versión generó qué respuesta.
¿Funciona con manuales en varios idiomas?
Sí. Los documentos pueden cargarse en cualquiera de los 8 idiomas soportados y las respuestas se sirven en el idioma detectado del cliente, independientemente del idioma de origen.
¿Puedo restringir las respuestas a instaladores certificados?
Sí. Los grupos SSO pueden controlar partes de la knowledge base; los service bulletins técnicos quedan reservados a instaladores y los manuales para usuario final permanecen abiertos.
Integración con CRMs de servicio (p. ej. Salesforce Service Cloud)?
Sí — webhook bidireccional a Salesforce, ServiceNow o cualquier endpoint HTTP, con transcript completo y citas.

Conceptos que importan aquí

Glosario

Hybrid retrieval

Búsqueda semántica + búsqueda por palabras clave, fusionadas y rerankadas. El default de helpcode.

Glosario

Reranker

Un modelo secundario que reordena los resultados de retrieval por relevancia.

Glosario

Attribution

Rastrear la fuente (documento, párrafo) de una respuesta de IA.

Glosario

Voice AI

IA que gestiona conversaciones voice-in / voice-out — sin teclear.

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Guía de instalación, consulta de códigos de error, procedimientos de seguridad con refrigerantes, audit trail de cumplimiento.

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Notificación de incidencias por inquilino vía chat, voz o QR, con enrutamiento automático a vuestro CMMS.

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