L · Tickets L1

L1 tickets

Support de niveau 1 : répétitif, scriptable, bien documenté. Le sweet spot du deflection.

En une phrase

Les tickets L1 (niveau 1) sont les demandes de support à plus fort volume et plus faible complexité — réinitialisations de mot de passe, codes erreur, configuration de base — qui suivent un script connu et nécessitent rarement un jugement senior.

Quand ça compte

Pour dimensionner le ROI IA : le L1 représente typiquement 50-70 % du volume entrant et c'est la couche la plus facile à deflecter proprement sans rater de cas limites.

Un exemple réel

Sur les déploiements CVC de helpcode, ~62 % des contacts entrants sont L1 (réinitialisations, codes, FAQ d'installation). En deflecter la moitié libère un ETP par tranche de 4 000 tickets/mois.

Curé par helpcode research team · Dernière révision 2026-05-22