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Secteur · Support IA pour pompes à chaleur

Installations et service pompes à chaleur simplifiés

85 % des problèmes de pompes à chaleur sont des erreurs de configuration ou d'usage — pas des pannes hardware. Clients et installateurs les résolvent avec des workflows guidés par l'IA.

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Hébergé dans l'UE RGPD

Trois problèmes spécifiques au secteur

01

Diagnostic de fuites F-Gaz

Le manque de fluide frigorigène est l'une des principales causes de baisse du COP, et son diagnostic demande trois contrôles successifs (pression, isolation, vannes). helpcode suit la procédure du manuel de la marque et évite les déplacements inutiles.

02

Interprétation de la dégradation du COP

85 % des appels « la pompe à chaleur consomme trop » relèvent de consignes erronées ou de courbes de chauffe trop plates, pas du hardware. La base de connaissances cite la bonne page du manuel Vaillant, Viessmann, Daikin ou Bosch.

03

Codes VFD des inverters

E-15, F-22, A4-cold-start : chaque inverter parle son propre dialecte. L'hybrid retrieval avec boost BM25 sur les codes alphanumériques trouve la bonne page en 1,4 s, même quand le chunk ne cite pas le code littéralement.

Résultats typiques — 90 premiers jours

−38%
Déplacements « aucun défaut constaté »
4 OEMs
Vaillant · Viessmann · Daikin · Bosch
< 2 min
Délai avant la première action sur le fluide frigorigène
0
Constats d'audit sur 6 pilotes clients

Workflow typique

01 Chargement. Manuels, calendriers, documentation marque — indexés en quelques minutes avec un chunking calibré pour la verticale.

02 Tuning. Votre reviewer valide les questions les plus posées et l'équipe calibre l'hybrid retrieval sur les faux positifs du premier run.

03 Déploiement. Widget web, mobile ou voice — le canal que vos clients utilisent déjà. SSO vers votre CRM, export CSV des logs.

04 Itération. Le dashboard remonte les questions sans réponse. Ajoutez un manuel → indexé en 4-8 minutes → en production.

Questions fréquentes

À quelle vitesse pouvons-nous passer en production ?
Cela dépend. En téléversant quelques PDF, vous pouvez être en ligne en quelques minutes — et cela apporte déjà une vraie valeur. Les délais s'allongent uniquement quand vous voulez connecter davantage d'infrastructure (CRM, ticketing, base de connaissances, canal vocal, SSO).
Comment les données sont-elles isolées entre clients ?
Base de données par tenant + scope de retrieval par tenant. Pas d'entraînement sur les données clients. DPA + liste sous-traitants publique.
Quelles langues sont prises en charge ?
Huit par défaut — anglais, allemand, italien, français, espagnol, néerlandais, polonais, portugais. D'autres sur demande.
Pouvons-nous intégrer avec CRM/ticketing ?
Oui — webhook bidirectionnel vers Salesforce, HubSpot, Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management, Intercom ou tout endpoint HTTP.

Concepts qui comptent ici

Glossaire

Hybrid retrieval

Recherche sémantique + recherche par mots-clés, fusionnées et rerankées. Le défaut helpcode.

Glossaire

Attribution

Tracer la source (document, paragraphe) d'une réponse IA.

Glossaire

Observability

Enregistrer prompts, retrieval, appels modèle et citations pour rendre un système débogable.

Secteurs liés

Systèmes CVC

Diagnostic pour chillers, chaudières et ventilation. Recherche de schémas dans les PDF, voice-first pour le travail mains-prises.

Facility management

Signalement d'incidents par les locataires via chat, voice ou QR, avec routage automatique vers votre CMMS.

Serrures et contrôle d'accès

Séquences de programmation, procédures de déblocage après blocage et assistance aux techniciens sur site.