S · Subincaricato · handoff sessione

Session handoff

Passare una conversazione da un AI a un agente umano con contesto completo.

In una frase

Il session handoff è il trasferimento di una conversazione AI in corso a un agente umano (o a un altro AI), portando con sé l'intero transcript, le citazioni recuperate e qualsiasi dato strutturato che l'AI ha catturato.

Quando conta

Sempre — fare handoff senza contesto distrugge la fiducia del cliente ("ve l'ho già detto!").

Un esempio reale

Quando una conversazione helpcode incontra l'automation gap, l'handoff a un umano include il transcript, il modello + serial catturati e la pagina di manuale rilevante già aperta.

Curato da helpcode research team · Ultima revisione 2026-05-22