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Secteur · Support IA pour ascenseurs

Workflows d'inspection et runbooks d'urgence

Réduit le temps d'arrêt des ascenseurs avec des workflows d'inspection structurés, un diagnostic instantané et des runbooks d'urgence que les techniciens peuvent lire en mouvement.

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Hébergé dans l'UE RGPD

Trois problèmes spécifiques au secteur

01

Décodage SafetyComponentFault

Les codes de défaut de sécurité selon l'EN 81-20/-50 sont cryptiques et varient d'un OEM à l'autre (Thyssenkrupp 4xx, Schindler 5xx, Kone 6xx). helpcode traduit le code en action concrète en moins de 30 s, en citant la clause de la norme et la procédure OEM.

02

Protocole de réinitialisation des portes cabine

60 % des appels « ascenseur bloqué au 3e étage » se résolvent en réinitialisant les opérateurs de porte. La procédure diffère pour Otis 2000VF, Schindler 3300 et Kone MonoSpace ; se tromper de marque, c'est l'intervention d'un technicien, soit 280-450 € évitables.

03

Protocole d'appel d'urgence

Quand quelqu'un appuie sur le bouton d'urgence, le SLA impose une réponse humaine sous 60 s. L'IA effectue un pré-tri (trois questions pendant que l'appel est transféré au premier opérateur disponible) et fixe la priorité : les opérateurs démarrent avec le contexte au lieu de partir de zéro.

Résultats typiques — 90 premiers jours

−35%
Déplacements de techniciens
< 4 min
Délai de tri des pannes
3 OEMs
Thyssenkrupp · Schindler · Kone
EN 81
Réponses fondées sur la norme

Workflow typique

01 Chargement. Manuels, calendriers, documentation marque — indexés en quelques minutes avec un chunking calibré pour la verticale.

02 Tuning. Votre reviewer valide les questions les plus posées et l'équipe calibre l'hybrid retrieval sur les faux positifs du premier run.

03 Déploiement. Widget web, mobile ou voice — le canal que vos clients utilisent déjà. SSO vers votre CRM, export CSV des logs.

04 Itération. Le dashboard remonte les questions sans réponse. Ajoutez un manuel → indexé en 4-8 minutes → en production.

Questions fréquentes

À quelle vitesse pouvons-nous passer en production ?
Cela dépend. En téléversant quelques PDF, vous pouvez être en ligne en quelques minutes — et cela apporte déjà une vraie valeur. Les délais s'allongent uniquement quand vous voulez connecter davantage d'infrastructure (CRM, ticketing, base de connaissances, canal vocal, SSO).
Comment les données sont-elles isolées entre clients ?
Base de données par tenant + scope de retrieval par tenant. Pas d'entraînement sur les données clients. DPA + liste sous-traitants publique.
Quelles langues sont prises en charge ?
Huit par défaut — anglais, allemand, italien, français, espagnol, néerlandais, polonais, portugais. D'autres sur demande.
Pouvons-nous intégrer avec CRM/ticketing ?
Oui — webhook bidirectionnel vers Salesforce, HubSpot, Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management, Intercom ou tout endpoint HTTP.
Que fait l'IA quand le manuel OEM est sous NDA ?
Le manuel reste dans votre tenant ; helpcode n'en voit jamais le contenu en clair en dehors du retrieval. Le NDA est répercuté dans le DPA.

Concepts qui comptent ici

Glossaire

Attribution

Tracer la source (document, paragraphe) d'une réponse IA.

Glossaire

Session handoff

Passer une conversation d'une IA à un agent humain avec un contexte complet.

Glossaire

Observability

Enregistrer prompts, retrieval, appels modèle et citations pour rendre un système débogable.

Secteurs liés

Systèmes CVC

Diagnostic pour chillers, chaudières et ventilation. Recherche de schémas dans les PDF, voice-first pour le travail mains-prises.

Pompes à chaleur

Accompagnement à l'installation, recherche de codes erreur, procédures de sécurité pour les fluides frigorigènes, pistes d'audit de conformité.

Facility management

Signalement d'incidents par les locataires via chat, voice ou QR, avec routage automatique vers votre CMMS.