S · Sous-traitant · session handoff

Session handoff

Passer une conversation d'une IA à un agent humain avec un contexte complet.

En une phrase

Le session handoff est le transfert d'une conversation IA en cours à un agent humain (ou à une autre IA), emportant avec lui la transcription complète, les citations récupérées et toutes les données structurées que l'IA a capturées.

Quand ça compte

Toujours — passer le relais sans contexte détruit la confiance du client ("je vous l'ai déjà dit !").

Un exemple réel

Quand une conversation helpcode atteint l'automation gap, le handoff à un humain inclut la transcription, le modèle + numéro de série capturés et la page de manuel pertinente déjà ouverte.

Curé par helpcode research team · Dernière révision 2026-05-22