F · Fine-tuning · risoluzione al primo contatto

First-contact resolution

La quota di issue risolte alla prima interazione — niente callback, niente escalation.

In una frase

Il First-Contact Resolution (FCR) misura la quota di problemi cliente risolti durante la prima interazione, senza re-open, follow-up o escalation.

Quando conta

Predittore più forte del CSAT rispetto all'handling time. Un aumento di deflection con FCR in calo è una regressione travestita.

Un esempio reale

Dopo il passaggio da retrieval solo semantico a retrieval ibrido, un produttore di pompe industriali ha visto la FCR salire dal 51% al 78% in tre settimane.

Curato da helpcode research team · Ultima revisione 2026-05-22